- ISSN: 1384-6930
- E-ISSN: 1875-7286
-
oa Webcare-strategieën door ov-aanbieders
Een analyse van conversaties op Twitter met drie ov-aanbieders
- Amsterdam University Press
- Source: Tijdschrift voor Communicatiewetenschap, Volume 44, Issue 3, Sep 2016,
Abstract
SamenvattingAnnotatie
In dit artikel wordt middels een inhoudsanalyse van conversaties tussen reizigers (consumenten) en drie regionale ov-vervoerders (organisaties) de relatie onderzocht tussen de inzet van tien verschillende webcare-strategieën en (1) de aanleiding en het sentiment waarmee de reiziger de conversatie gestart is met de ov-vervoerder, en (2) de sentimentsverandering gedurende de conversatie.
Annotatie
© by the author
